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Políticas de Cancelación

Al agendar una cita en BODYVELVET, el cliente reconoce que se reserva de forma exclusiva el tiempo de cabina, aparatología y personal especializado. Por ello, aplican las siguientes reglas:

1. Puntualidad y tolerancia

  • Se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos sobre la hora agendada.
  • Si el cliente llega pasado este tiempo, el servicio podrá ser recortado en duración o reprogramado, a estricto criterio de la sucursal, para evitar afectaciones a clientes posteriores.

2. Cancelación y reprogramación de citas

  • Cualquier cambio o cancelación de cita debe notificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación vía llamada telefónica o WhatsApp.
  • Si el aviso se realiza dentro de este plazo de 24 horas, la sesión se conserva sin penalización.
  • Las visitas que amparan las membresías deben consumirse únicamente dentro del mes calendario pagado y no son acumulables para meses posteriores.

3. Penalización por ausencia (No-Show) o cancelación tardía

Se aplicará una pena convencional, dando por vista y realizada la sesión (descontando automáticamente del paquete contratado o reteniéndola sin derecho a reembolso en caso de pago único), en los siguientes casos:

  • Si el cliente no se presenta a su cita.
  • Si cancela con menos de 24 horas de anticipación.
  • Si llega después de los 10 minutos de tolerancia y no es operativamente posible brindarle el servicio.
  • Excepción: Solo se exentará la penalización por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas con documento (ej. certificado médico), quedando a criterio de la Dirección la reposición.

4. Política de rescisión anticipada de membresías

  • Debido a que las membresías «Depilación Total» y «Adiós Rastrillo» operan bajo un esquema de descuento especial por volumen a plazo forzoso, su cancelación anticipada genera una penalización legal.
  • Si el cliente decide dar por terminado el contrato antes de cumplir los 12 meses (Depilación Total) o los 6 meses (Adiós Rastrillo), estará obligado a liquidar en una sola exhibición el monto total de las mensualidades restantes.