0

Términos y Condiciones

1. Identidad del responsable

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios y el uso del sitio web de BODYVELVET, marca comercial operada legalmente por Elizabeth Hernández Vázquez.

  • Nuestro domicilio legal se encuentra en Avenida Transvaal, Número 158, Colonia Aquiles Serdán, Alcaldía Venustiano Carranza, Código Postal 15430, Ciudad de México.
  • Para cualquier duda o aclaración, el usuario puede contactarnos al correo: contacto@depilacionbodyvelvet.com.

2. Naturaleza de los servicios y membresías

BODYVELVET ofrece servicios de depilación mediante el pago de sesiones únicas o a través de membresías con cargo recurrente automático a tarjeta de crédito. Al contratar una membresía, el cliente acepta un plazo forzoso e irrenunciable, el cual varía según el plan elegido:

  • Membresía «Depilación Total»: Sujeta a un plazo forzoso de 12 meses. Incluye el tratamiento de cuerpo completo dividido en hasta 3 visitas al mes (2 zonas mini, 5 zonas pequeñas, 4 zonas medianas y 2 zonas grandes). Tiene un costo mensual de $2,999.00 MXN.
  • Membresía «Adiós Rastrillo»: Sujeta a un plazo forzoso de 6 meses. Incluye tratamiento en axilas y bikini básico (1 visita al mes). Tiene un costo mensual de $699.00 MXN.

Estas membresías otorgan descuentos por volumen frente al precio de sesiones sueltas, por lo que son de carácter estrictamente personal, intransferible y no acumulables con otras promociones.

3. Condiciones de pago, domiciliación y Meses Sin Intereses (MSI)

  • Los pagos de las membresías se realizan única y exclusivamente mediante cargo automático recurrente (domiciliación) a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente.
  • Es obligatorio que el cargo mensual sea procesado y aprobado por el banco antes de que el cliente pueda agendar su cita o ingresar a la cabina para recibir su tratamiento.
  • Pagos a Meses Sin Intereses (MSI): Los pagos a MSI aplican únicamente para paquetes seleccionados. El cliente acepta y reconoce que elegir la modalidad de MSI genera un ajuste al alza en el precio de lista para absorber el costo del financiamiento bancario. El pago mensual de las membresías no es elegible para MSI.

4. Expectativa de resultados y exclusión de garantía médica

El cliente comprende y acepta que los resultados de la depilación láser y tratamientos complementarios varían según la genética, fototipo de piel y perfil hormonal de cada individuo. BODYVELVET utiliza tecnología de punta, pero no garantiza la eliminación del 100% del vello u homogeneidad absoluta, por lo que no procederán reembolsos bajo el argumento de «falta de resultados absolutos».

5. Suspensión de membresías (pausas médicas)

  • Los planes y cobros no podrán pasarse por vacaciones, viajes o motivos personales.
  • Únicamente se autorizará la congelación temporal de cobros y sesiones por situaciones médicas comprobables (ej. embarazo o tratamientos contraindicados) presentando un certificado médico oficial. El servicio se reactivará cuando el médico tratante lo autorice por escrito.

6. Código de conducta y derecho de admisión

  • BODYVELVET se reserva el derecho de admisión.
  • Podremos rescindir el contrato inmediatamente, sin obligación de reembolso, si el cliente falta al respeto, acosa, o agrede física o verbalmente al personal operativo, médico, administrativo o a otros clientes dentro de las instalaciones.

7. Plataforma de pagos y seguridad (Stripe)

  • Todas las transacciones de pago, ya sean por sesión única, paquetes, membresías recurrentes o productos, son procesadas a través de la pasarela de pagos segura Stripe.
  • BODYVELVET no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos crudos de las tarjetas de crédito o débito de los clientes.
  • Al introducir sus datos de pago y marcar la casilla de aceptación, el cliente otorga su consentimiento expreso y firma electrónica para que Stripe genere un token de cobro y ejecute la domiciliación mensual automática por el plazo forzoso contratado, de conformidad con los estándares de seguridad PCI-DSS.

8. Política de contracargos y disputas bancarias injustificadas

  • El cliente reconoce que al aceptar estos Términos y Condiciones y realizar la compra web, está autorizando expresamente los cargos.
  • Si el cliente interpone un «contracargo» o disputa bancaria alegando «cargo no reconocido» o «servicio no prestado» para evadir el pago de las mensualidades del plazo forzoso, BODYVELVET presentará ante la institución bancaria y ante Stripe el registro de aceptación electrónica (IP, fecha y hora), el historial de citas agendadas/asistidas y el presente contrato electrónico como evidencia de fraude.
  • En caso de un contracargo malicioso o injustificado, la membresía quedará suspendida inmediatamente, y BODYVELVET se reserva el derecho de turnar el saldo deudor (incluyendo el costo del plazo forzoso restante y las comisiones bancarias por disputa) a un despacho de cobranza extrajudicial y reportar dicho adeudo al Buró de Crédito.

9. Derecho de revocación (exclusivo para compras en línea)

  • De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene el derecho de revocar su consentimiento (cancelar la compra) sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha del pago.
  • Excepción legal: Este derecho de revocación quedará sin efectos y no procederá reembolso alguno si el cliente, dentro de ese periodo de 5 días, ya acudió a la clínica, recibió la primera sesión de su tratamiento o reservó activamente un espacio en la agenda (haciendo uso de la infraestructura del centro).